Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: September 2026 | Berlaku untuk seluruh pengguna aplikasi GAP
GAP berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kami memiliki kebijakan refund yang adil dan transparan untuk memastikan kepuasan pengguna.
1. Refund Saldo Dompet (Top-Up)
Saldo yang telah berhasil di-top-up ke dompet GAP bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan ke rekening bank) kecuali dalam kondisi berikut:
- Terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan saldo tidak masuk namun pembayaran sudah berhasil ditagih.
- Terdapat duplikasi transaksi yang terverifikasi oleh tim GAP.
- Penutupan akun atas permintaan pengguna dengan saldo tersisa (dengan proses verifikasi identitas).
2. Refund Biaya Perjalanan
| Kondisi |
Kebijakan |
| Perjalanan dibatalkan oleh pengemudi |
✅ Refund penuh ke saldo dompet |
| Perjalanan dibatalkan pengguna sebelum driver berangkat |
✅ Refund penuh ke saldo dompet |
| Perjalanan dibatalkan pengguna setelah driver berangkat |
⚠️ Dikenakan biaya pembatalan sesuai jarak yang ditempuh driver |
| Perjalanan selesai namun terjadi kesalahan tarif |
✅ Selisih akan dikembalikan ke saldo setelah verifikasi |
| Perjalanan selesai normal |
❌ Tidak dapat direfund |
3. Refund Biaya Pendaftaran Agen/Mitra
Biaya pendaftaran sebagai Agen, Dealer, atau Master GAP tidak dapat dikembalikan setelah akun aktif dan akses dashboard diberikan, kecuali:
- Pembayaran berhasil namun akun tidak diaktifkan dalam 3×24 jam kerja tanpa alasan yang jelas.
- Terjadi kesalahan nominal pembayaran yang terdokumentasi.
Penting: Pengajuan refund wajib disertai bukti transaksi (screenshot/bukti transfer) dan dilakukan maksimal 7 hari sejak tanggal transaksi.
4. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:
- Hubungi tim dukungan GAP melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
- Nama lengkap dan nomor HP terdaftar
- ID transaksi atau Order ID
- Screenshot bukti pembayaran
- Alasan pengajuan refund
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 1–3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo dompet atau rekening asal dalam 3–7 hari kerja.
5. Kontak Pengajuan Refund
Silakan hubungi kami melalui:
6. Perubahan Kebijakan
GAP berhak memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Pengguna akan diberitahu melalui aplikasi. Kebijakan yang berlaku adalah yang tertera pada halaman ini pada saat transaksi dilakukan.